Inlämning av Examensarbete / Submission of Thesis

Att handla på Internet har blivit mycket populärt. Allt fler företag öppnar handelsportaler på Internet där konsumenten kan köpa företagets produkter. I och med att kunden inte kan se produkten i verkligenheten, utan bara som en bild på Internet, händer det att kunden blir missnöjd med produkten och väljer att returnera den. Produkter som säljs på Internet har en tendens att returneras i högre grad än andra produkter som säljs på traditionellt sätt. När det gäller betalningen av produkterna har konsumenterna många olika betalningssätt att välja bland. Några betalningssätt som används är exempelvis faktura, postförskott och kontokortsbetalning. Det sistnämnda är det inte många kunder som vill använda, eftersom de är rädda för att lämna ut sitt kontokortsnummer på Internet. Syftet med vårt arbete är att ta reda på hur E-handelsföretag inom B2C hanterar returflödet. Vilka skillnader finns det? Har de olika företagen något gemensamt? Vi vill även inspirera E-handelsföretagen till att granska returflödet bättre.