BTH-doktorand har studerat hur företag kan få kunder att handla mer

Tisdagen den 23 februari 2010 försvarar Henrik Sällberg, doktorand vid Blekinge Tekniska Högskola, BTH, sin doktorsavhandling "Kundbelöningsprogram - Design av incitament för upprepade köp". Avhandlingen handlar om olika kundbelöningsprogram som till exempel bonussystem, och hur man designar dessa för att få kunden att upprepa sina köp.                     

Företag har sedan många år tillbaka givit trogna kunder fördelar så som rabatter. Företag som har många kunder kan, tack vare IT, numera till rimlig kostnad urskilja och belöna trogna kunder. Ett exempel på detta är ett så kallat belöningsprogram kännetecknat av att kunden, baserat på hur mycket han köper för, tjänar poäng som  kan växlas in mot en belöning. Dessa belöningsprogram är vanligt förekommande inom bland annat flyg-, hotell- och livsmedelsbranschen. Kända exempel är ICA kundkort och SAS Eurobonus. 

Vissa företag spenderar miljonbelopp på att utveckla dylika erbjudanden och inte sällan är miljontals kunder med i enskilda program. Det är därför viktigt att erbjudandet fungerar så som företaget har tänkt sig, något som är avhängigt hur företaget har designat belöningsprogrammet. I denna avhandling studeras därför köpeffekter av olika design av belöningsprogram. Frågor som behandlas är hur många medlemsnivåer ett belöningsprogram bör innehålla, om man ska erbjuda gruppbelöningar eller individuella belöningar, om framtida belöningar kan utgöra starkare köpincitament för kunden jämfört med omedelbara belöningar och om belöningsprogram kan skapa och/eller bryta konsumtionsvanor.

Tid: Tisdagen den 23 februari 2010, kl. 13:00
Plats: Sal Safiren, BTH, Campus Ronneby

Disputationen är öppen för allmänheten.

För ytterligare information kontakta doktorand Henrik Sällberg telefon 0733-248356.

Se även www.bth.se 

Publicerat 2010-02-19