Datorarbetsplats DAP

Tjänsten finns i fyra olika utföranden - DAP Premium, DAP Standard, DAP Lite och DAP Mac. Hårdvaran kan vara stationär eller bärbar.

I tjänsten ingår:

• Inköp och underhåll av hårdvara/operativsystem
• Underhåll av standardiserat programutbud
• Anslutning till BTHs IT-infrastruktur
• Support och felhantering

Vilka leveranser som ingår för respektive datorarbetsplats specificeras närmare på sidan DAP Klassificeringar.

Till tjänsten hör:

• Rekommenderade modeller för dator, skärm och tillbehör (se Produktkatalogen)
• Standardiserat programutbud

BTH-ägda datorarbetsplatser som inte kan hänföras till något av koncepten ovan klassas som egen arbetsplats (EAP)

Tilläggstjänster

Önskar man certifiera en annan datormodell utöver de som rekommenderas för DAP Premium kan certifiering och godkännande av ny datormodell beställas som tilläggstjänst, mot en fast engångskostnad, se Prislista

Målgrupp

Personal på Blekinge Tekniska Högskola som har behov av en stabil, säker och ekonomisk datorarbetsplats.

Kundnytta

Tjänsten möjliggör för personal att få åtkomst till och nyttja BTH:s gemensamma IT-resurser och system via en datorarbetsplats som kontinuerligt underhålls från en central plattform.

Alla DAP ger användaren möjlighet att själv administrera lokala funktioner på datorn via ett lokalt administratörskonto. Det är inte tillåtet att utöka behörighetsnivån för det normala användarkontot i AD-domänen. 

Avgränsningar

• Dator levererad av IT-avdelningen är avsedd som ett arbetsredskap för att utföra arbeten för BTH, anpassningar för andra ändamål ingår inte i tjänsten.
• Kostnad för inköp av datorutrustning debiteras resp. sektion/enhet.
• Endast datorutrustning som ingår i statens ramavtal stöds.
• Endast de operativsystem som beskrivs för respektive DAP klassificering stöds.
• Installation och kontinuerligt underhåll av operativsystem ingår endast för DAP Premium.
• Installation och kontinuerligt underhåll av standardiserad programvara ingår för alla DAP såvida installationen är utförd via IT-avdelningens installationsplattform.
• Installation av programvara utöver standardiserat programutbud ingår inte i tjänsten, utan utförs på löpande räkning. (Se avsnitt "Programvara som inte finns med i programutbudet" på sidan Programutbud.)
• Installation, anslutning och underhåll ingår endast för standardutrustning som skärm, mus och tangentbord.
• Fastlåsning ingår inte vid leverans, men ny låsutrustning kan beställas via IT-avdelningen och fastlåsning utförs då mot löpande räkning.
• Saknas erforderligt serviceavtal utförs hårdvaruunderhåll på löpande räkning och ev. kostnad för reparation debiteras sektion/enhet.
• Tjänsten omfattar endast den lokala datormiljön. Tillgängligheten i specificerad tjänst kan begränsas i de fall fel har uppstått i andra tjänster än de som inkluderas i avtalet, och som denna är beroende av.

Tillgänglighet

Tjänsten är tillgänglig dygnet runt. Undantag från dygnet-runt-tillgängligheten gäller avbrott för systemunderhåll som annonseras i god tid och icke kontrollerbara avbrott t ex elavbrott eller fel i utrustning eller andra orsaker som med rimliga insatser inte kunnat förutses.

Support på datorarbetsplatsen är tillgänglig under normal arbetstid, 8:00-12:00, 13:00-16:00.

Servicenivå

• Support och felhantering av centrala tjänster för nät, e-post/kalender, lagring och utskrift samt standardiserat programutbud ingår utan kostnad för alla DAP, såvida installationen är utförd via IT-avdelningens installationsplattform.
• Tjänsten omfattar grundläggande användarstöd för programutbud Bas. Om behov av utbildning på programvara finns, kan detta beställas via IT Helpdesk.
• Felhantering påbörjas inom 24 timmar efter anmälan enligt prioritering nedan, eller enligt överenskommelse.
• För att fel skall klassas som Critical skall ärendet anmälas via telefon.
• Ersättningsdator levereras vid större fel och hårdvarurelaterade problem (prioritering Critical/High nedan) inom 4 timmar efter felanmälan, under förutsättning att inte samtliga ersättningsdatorer är utlånade. Ersättningsdator är av typen DAP Premium.
• Ersättningsdator levereras med enbart basprogramvara. Installation av ytterligare programvaror i programutbudet hanteras som en normal beställning och prioriteras som Medium.
• För utrustning och programvara som inte ingår i standardiserat utbud debiteras alla åtgärder på löpande räkning.
• Hårdvarufel åtgärdas av leverantör enligt support-/garantiavtal, normalt gäller på-platsen-garanti inom 24h.
• Beställningar hanteras enligt prioritet Medium.

Prioriteringar

Servicetiderna ovan räknas på normal arbetstid, 8.00 -12.00 och 13.00 - 16.00.

Övrigt

• På alla datorer ägda av BTH skall fortlöpande inventering av installerad programvara ske via inventeringsverktyg, se Programanvändning och licenshantering.
• I de fall användare själv gör uppdateringar (som t ex nya servicepack, nya programversioner etc) och programinstallationer kan det påverka både åtkomst och kvalitet på andra tjänster.
• Funktionstest av hårdvara och installerad mjukvara görs av IT-avdelningen innan leverans till kund.
• Anslutning till ad.bth.se görs endast om datorn är installerad med högskolans centrala virusskydd.

Mätning

Tid mäts i ärendehanteringssystemet från anmälan registreras tills ärendet påbörjas och fram tills ärendet är löst efter kontroll med kund.

Användarens ansvar

Användaren ansvarar för

• att BTH:s Regler för användning av programvara följs.
• att erforderliga serviceavtal tecknas vid nyinköp av datorutrustning.
• att datorn hålls uppdaterad och skyddad mot skadlig kod och intrång för att inte äventyra högskolans IT-funktioner och förhindra att information hamnar i orätta händer.
• att information och filer inte lagras lokalt utan säkerhetskopieras till central lagringsplats.
• att göra en polisanmälan vid stöld av utrustning samt anmäla stöld eller förekommen utrustning till säkerhetssamordnaren och IT-avdelningen. Därefter avförs anläggningen från anläggningsregistret.
• att utrustning som gått sönder lämnas till IT-avdelningen för en bedömning om utrustningen kan repareras eller ska kasseras.

Kontaktinformation

Beställningar och felanmälningar görs via IT Helpdesk.